新建维修企业经营档次的确定(第五讲)

    确定经营档次是维修企业硬件管理范畴的首要问题，是汽车维修企业基本框架的最初构筑。新建汽车维修企业在投资经营之前，务必对经营档次进行周密详细的分析，这可以从以下几方面人手。

    确定经营规模档次

    不同的企业，规模大小不一，只有最合理的经营规模才能产生最大的经济效益。经营规模档次有大、中、小之分，档次的确定作为投资者首要考虑的问题，涉及到行业发展趋势、周边维修企业状况、投资金额大小等多种因素。投资者在经过科学准确的市场调研之后，应当确定足以合理的经营规模档次。

    一确定市场战略范围内的维修车辆保有数；

    一确定维修车型和日维修量；一确定维修工位数量；

    一确定维修车型，一般情况下，大规模汽车维修企业适合多品牌特约维修经营，中小型汽车维修企业适合单一车型或专项、专业修理；

    一确定聘用人员数量；

    一根据维修企业开业条件、建厂面积、市场发展前景，进行最终判断，确定与五年后维修需要相符的规模档次。

    厂区布局规划档次

    厂区布局作为企业整体形象的大门，作为给客户留下第一印象的最重要的规划项目，必须周密规划，合理布置。

    对于大规模汽车维修企业，一定要让客户进厂顺利，要在关键路段设置醒目标志；客户进厂要对企业有良好的印象，设置服务标示牌，要有足够的停车位，企业内外装修颜色协调，给客户一种清爽宜人的感觉。对于能够展示企业经营特色、特种服务形式、具有创新意向的企业文化活动场所或设施，如教室、学习园地、服务板报等，尽量设置在公众方便的地方，如果能够设置在客户容易发现的地方，则无形中可以起到一种宣传作用，让客户加深对企业文化内涵的理解。

    对于中小规模的汽车维修厂，占地面权相对较小，所以一定要合理利用空间，最大限度地发挥土地资源的优势，厂内的每一个地方都要干净整齐，给客户留下一种层次分明、简洁利落的感觉。

    业务挡次

    汽车维修企业是维修车辆的，其真正的服务对象是车主，业务大厅作为为车主服务的最直接场所，作为客户透视企业文化内涵的最佳载体，必须重点规划，优化布局。

    对于大规模汽车维修企业，应当设立三包服务、跟踪服务柜台、救援服务热线电话，墙柜上要有车辆维修档案卡，收银柜台要专职专位，全部工作人员要统一着装，佩带标志牌。电脑网络管理是今后企业管理发展的趋势，它可以以最快的速度获取市场信息和技术信息，提高工作效率，树立企业高科技管理形象。更重要的是，客户能得到这种电脑管理带来的舒适享受，车主在业务大厅等待维修的过程中，情堵上得到放松，精神上得到消遣，如果堆修的质量和速度能够得到保证，并且价格合理，就会给客户留下良好的印象，利用客户之间的口碑效应，汽修厂对客户的服务形式和内容就会吸引越来越多的客户。设立宽敞舒适的客户休息室，要提供娱乐设施、报纸杂志和饮料(饮水)，要能展示出维修服务的深度。

    对于中型规模的汽车维修企业，要根据资金状况能以相对较少的投资，搞好企业形象宣传，让客户对企业放心，尽量缩小企业与客户之间的距离。大厅内悬挂和设置有关企业宗旨、优质服务、纯正零配件、企业服务形象和品牌，以及引导客户进行定期保养的宣传告示、宣传画、宣传橱窗、宣传台或宣传资料等。检查维修价格，特别是维修频率高的作业项目要公开标价，如更换机油、定期保养等。

    对于小规模汽修厂，业务接待厅不必追求豪华的档次，但一定要妥善处理好成本与档次之间的关系，业务接待厅的位置应设在车辆入口附近，能随时观察到车辆进出情况。业务人员进出仓库和车间要方便。业务接待要微笑服务，要站着迎接客户，以赢得客户的亲近和信任。

    车间维修档次

    车间是汽车维修企业的生产一线，企业的经营要能顺利开展，车间的硬件必须齐备并使其功能得到充分发挥，只有这样企业的健康发展才能有所保障。

    对于规模较大的汽车维修企业，要能针对主要维修车型，建立健全完善的工位组合，保证较高的专业化程度，车间要有检测诊断工位、高级轿车维修专用工位、快修工位、更换机油定期保养工位、一般维修工位合通路、总成维修车间和电器修理车间，要有洗车场和维修专用停车场。

    对于中小规模的汽修厂，车间维修档次要能保障维修作业的顺利进行，尽可能地提高维修工位的利用率，要合理布局零件仓库和工具库房，尽量减小维修工位、维修工具、配件库房三者之间的空间距离，这样，不仅为维修工作带来方便，而且缩短了维修工期，提高了企业的生产效率。车间要配备一定的技术资料、实用的维修专用工具，尽量减少配件库存。

    设备挡次

    现代化的汽车维修，检查靠资料，检测靠仪器，检修靠设备已是不容争议的事实，特别是进口汽车的维修，离开检测设备可以说是寸步难行，因此，新建汽修厂在选购检测诊断维修设备时必须注意以下问题：

    对于大规模汽车维修企业，要根据企业维修车型及相应的维修频率确定最佳设备档次，以最大程度地满足维修需求，切实有效地解决维修现场所出现的各种疑难问题。尤其是占主导地位的承修车辆品牌的维修设备，应尽量选择国际著名厂商的专修设备，著名品牌的产品，因为它们有较高的声誉、稳定的产品质量和升级保修服务。

    对于中小规模的汽修厂，在建厂之初，一般投资额较少，在选购设备时一定要多方考虑，货比三家，注意设备的有机结合，以最少的投资，取得最佳设备组合，兼顾汽车检修的方方面面，根据自身企业实情定出合理可行的设备采购计划。切忌盲目采购，买非所用，造成资金的积压和浪费，对于必不可少的高级维修设备，应当在保证维修需要的前提下尽可能价格低廉，以便更新换代便捷、成本低。建议尽可能选择国产设备，尽管国产设备的寿命和功能相对不如知名进口牌的设备，但是只要可以满足维修需要，就应该等到投资经营成功，成本回收之后，资金充足时再购置进口高级设备。

    聘用人员挡次

    企业的发展以人为本，人才资源作为企业发展的最重要资源，是为企业创造利润的源泉。一个企业，没有人才就不能发展，但是“人才”也并不是越多越好，招聘员工的数量和质量同企业的投资额息息相关，聘用员工数量越多，聘用人才素质越高，企业为此而付出的代价也就越高。新建汽车修理企业，在员工招聘工作中，必须把握好人才的数量和质量尺度，并注意人才的优化组合.才不至于人员结构臃肿，资金利用价值不高。

    对于大型汽车维修企业，非一线工作人员(如管理人员、后勤人员、财物人员、办公室人员等)不能超过员工总数的30%，要有一大批高素质的维修专业队伍，充分保证维修生产的正常运作和较高的专业化程度；机工、电工、饭金、喷漆应当工种齐全，各种技工应当有相应的技术等级证书或具有相当实力；应当聘请具有丰富经验的专业技师作为技术支持；管理人员应当熟悉汽车维修；在资金许可的情况下，可以聘请一名行业知名专家作为企业的“顶梁柱”尽管每月要付高薪，但是利用“名人效应”企业可以得到高额的利润回报。

    对于中小规模的汽修厂，所聘人员要做到少而精，不能有机构朦肿，人浮于事的现象，尽可能做到一才多能、一人多用，尽量聘用机电一体化、镀金油漆一体化的多功能人才。骨干技术人员，往往聘用工资较高，作为中小企业，可以聘用一名作为技术储备，以解决维修中的疑难问题。

    只有对经营档次进行周密详细的分析，才能为投资者提供科学准确的经营决策，生产运作才能顺利进行，企业的健康发展才能有所保障。

（摘自《中国汽车维修市场》）