新建维修企业厂区规划要点(第二讲)

    地理位置的选择

    厂区地理位置的选择应遵循以下原则:道路周围容易看见,车辆进出方便；交通方便,靠近公共汽车站和的士站；交叉点或环形交叉；四方形且平坦；正面宽度40米以上；不存在发生洪水、地陷等自然灾害隐患；无高层建筑、天桥、高架线等外观障碍物,并在今后市政也无此类计划；供电、供水、排污都比较方便；地点费用经济。

    厂区布置要求

    一、企业形象宣传

    从厂区外观到内部装修、布置颜色、标志应统一规划；在关键路段、路口设置醒目厂牌。   

    二、车主或客户进厂顺利

    为使车主或客户进厂顺利应注意做好以下工作:在沿途关键路段和路口设置厂牌,并标明指示方向；最好在厂区内设立厂区地图或引导招牌；厂区内做路面引导标示；车主或客户停车车位易发现且易到达；接待处应设车主或客户第一眼就能够看到的地方,并有醒目的标志；工作人员佩戴明晰的服务标示牌。

    三、进门有良好印象

    让客户一进门就有一个好的印象非常重要,为此要做好以下工作:统一的内外装潢,标志醒目且美观；接待厅布置宽敞明亮,通风条件好；服务柜台式样新颖大方,色调和谐,高低适当,便于接待员随时观察到车辆的进出；客户进门时业务人员有欢迎词,大厅两边有企业服务项目的简介,墙上悬挂汽车画。

    四、抬头接待服务内容醒

    目业务接待柜台、零件销售柜台、收款柜台,三块标志牌颜色及文字醒目。

    五、让车主或客户有安全信任感

    设立技术部,展示先进的仪器仪表和完备的技术资料。

    设立高级轿车维修车位,以上车位让车主或客户能在休息厅里直接观看到,或在监控电视上观看到高级轿车维修的全过程。

    展示有魅力的用品和零件,让车主或客户能直观地看到、感到配件充足、质量正宗、使用放心。

    六、出厂让客户放心

    设立三包服务、跟踪服务柜台、用户投诉柜台和救援热线服务电话,显示企业维修技术、质量、服务的深度。

    七、让车主或客户感到舒适

    设立宽敞舒适的客户休息室,休息室内要提供娱乐设备、报纸杂志和饮料。

    八、车间给车主或客户一种科学、合理、信任的心理感受

    应该设立以下工位、车间或设施:检测诊断工位、高级轿车维修专用工位、快修工位、更换机油定期保养作业工位、一般维修工位和通路、总成大修车间和电气修理车间、先进的检测诊断仪器设备台、先进适用的维修专用工具箱、合理布局的零件仓库和工具库房、干净的洗车场、维修专用停车场等。

    九、合理的辅助供应区位这些区位

    这些区位包括:油料供应站、空气泵房、废料和旧料堆放区。

    为防止噪声影响,钣金车间应与其他车间分隔开来。

    十、为了厂区的安全,生活区应与生产区隔离开来。

（摘自《中国汽车维修市场》）