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道路运输管理工作规范

交运便字[2014]181号


第八章 机动车维修管理工作规范

第二节 机动车维修管理

 

一、机动车维修市场管理

道路运输管理机构应当加强对机动车维修市场的监管,规范机动车维修经营行为。

()查处违反机动车维修经营许可的行为。

()查处违反机动车维修经营规范的行为。

()查处违反机动车维修从业人员管理规定的行为等。

二、机动车维修经营管理

()督促机动车维修经营者在经营作业场所的醒目位置悬挂《机动车维修标志牌》。《机动车维修标志牌》由机动车维修经营者按照统一式样自行制作。

()督促机动车维修经营者在业务接待室等场所醒目位置公示以下信息:

1)道路运输经营许可证、工商营业执照、税务登记证等。

2)业务受理程序。

3)服务质量承诺。

4)客户抱怨受理程序和受理电话(邮箱)。

5)属地道路运输管理机构监督投诉电话。

6)经过备案的主要维修项目收费价格、维修工时定额、工时单价和常用配件现行价格。

7)维修质量保证期。

8)企业法人、企业负责人、技术负责人及业务接待员、质量检验员、维修技术人员(机修、电器、钣金、涂漆)、价格结算员照片、工号以及从业资格信息等。

9)提供汽车维修救援服务的,应公示服务时间、电话、收费标准等。

(三)督促机动车维修经营者按照国家的有关规定处理机动车维修产生的废弃物。

(四)监督机动车维修经营者公布机动车维修工时定额和工时单价收费标准,合理收取费用。机动车维修工时定额可按三种标准执行:一是按照各省机动车维修协会等行业中介组织统一制定的标准执行;二是按照机动车维修经营者报所在地道路运输管理机构备案后的标准执行;三是按照机动车生产厂家公布的标准执行。三种标准不一致时,优先适用机动车维修经营者备案的标准。机动车维修经营者应当将其执行的机动车维修工时单价标准报所在地道路运输管理机构备案,并在经营场所明显位置进行公示。

(五)督促机动车维修经营者根据车辆进厂检验结果和客户需求,按自愿、合法、适用的原则,与客户协商签订机动车维修合同,使用维修记录和规定的结算票据,车辆竣工出厂时,向托修方交付竣工出厂合格证、全国统一格式的维修结算清单。

(六)引导和监督机动车维修经营者应用信息化技术经营管理企业。

(七)道路运输管理机构应当督促机动车维修经营者按照规定定期报送统计资料。

(八)督促机动车维修经营者明示原厂配件、副厂配件和修复件并明码标价,提供配件产地、生产厂家名称、质量保证期、联系电话等相关信息资料,供客户查询。鼓励使用触摸屏等自助电子信息查询设备。

(九)督促机动车维修经营者建立和公示维修服务流程,并按《机动车维修服务规范》(JT/T816)做好客户维修接待、进厂检验、合同签订、结算交车、返修与抱怨处理以及跟踪服务等各环节的服务工作。

(十)督促机动车维修经营者按照《机动车维修服务规范》(JT/T816)做好人员管理、设备设施管理、配件管理、安全管理、环保管理、现场管理、资料档案管理、服务质量控制等服务和质量管理工作。

三、机动车维修企业质量信誉考核

()质量信誉考核时间

道路运输管理机构应当对机动车维修企业进行质量信誉考核,质量信誉考核实行“常态化”管理。考核周期为1年,自企业许可之日或上年度申请考核日期至次年同一日期。

()质量信誉考核工作的实施

机动车维修企业质量信誉考核工作由省级道路运输管理机构组织,市级和县级道路运输管理机构根据管理职责、权限具体实施。

机动车维修企业下设的分公司与总公司一起进行质量信誉考核;子公司的质量信誉等级由其经营注册所在地道路运输管理机构单独考核。

()质量信誉考核程序

1.质量信誉考核资料的申报

机动车维修企业应在考核周期前,根据本企业的质量信誉档案对上年度的质量信誉情况进行总结,向准予许可的道路运输管理机构申请考核,并提交质量信誉考核申请表、本企业上年度的质量信誉情况总结及与质量信誉考核指标相对应的相关材料。

在异地设有分公司的机动车维修企业,按上述要求提供材料时,应当提供分公司的质量信誉情况。分公司所在地县级或设区的市级道路运输管理机构应当对分公司的质量信誉情况进行核实,出具书面证明,抄送总部经营注册所在地道路运输管理机构,并对结果负责。

连锁经营机动车维修企业可直接由总部向准予许可的道路运输管理机构提出申请,按上述要求提供材料时,应当提供连锁经营网点的质量信誉情况。连锁经营网点的质量信誉情况由连锁经营总部进行核实,出具书面保证,并承担由此引发的法律责任。道路运输管理机构对连锁网点的相关情况不再进行实质考核。

2.质量信誉考核初评

(1)机动车维修企业所在地的县级道路运输管理机构应当根据本机构的机动车维修企业质量信誉管理档案,对机动车维修企业报送的质量信誉材料进行核实。发现不一致的,应当要求机动车维修企业进行说明或者组织调查。

(2)核实结束后,应当根据各项考核指标的初步结果进行评分,对机动车维修企业质量信誉等级进行初评,并将各项考核指标数据和所得分数、初评结果上报设区的市级道路运输管理机构。

(3)机动车维修企业所在地未设区市的,由所在地设区的市级道路运输管理机构负责对机动车维修企业质量信誉情况进行核实,并对企业质量信誉等级进行初评。

(4)市级道路运输管理机构应当将机动车维修企业的考核数据、所得分数和初步考核结果书面通知被考核机动车维修企业。

3.公示及评定

(1)设区的市级道路运输管理机构将辖区机动车维修企业的各项考核指标数据、所得分数和初步考核结果,在当地主要新闻媒体、本机构网站或本级交通运输主管部门网站上进行为期1 5天的公示。

(2)被考核企业或其他单位、个人对公示结果有异议的,可在公示期间向设区的市级道路运输管理机构书面申诉或举报。举报人应如实签署姓名或单位名称,并附联系方式,否则不予受理。道路运输管理机构应当为举报人保密,不得向其他单位或个人泄漏举报人的姓名及有关情况。

(3)公示结束后,设区的市级道路运输管理机构应当对企业的申诉和社会反映的情况进行调查核实,根据调查核实结果对企业的质量信誉等级进行评定,并将考核结果上报省级道路运输管理机构。

4.公告

省级和市级道路运输管理机构应于公示期满后在当地主要新闻媒体、本机构网站或本级交通运输主管部门网站上公布考核周期期满的机动车维修企业质量信誉考核结果,并在网站上建立专项查询系统,方便社会各界查询机动车维修企业历年的质量信誉等级。

AAA级机动车维修企业可由省级道路运输管理机构向社会发布,AA级及以下的机动车维修企业可由设区的市级道路运输管理机构向社会发布。具体发布权限由省级道路运输管理机构确定。

(四)《机动车维修服务规范》达标核查

机动车维修服务规范达标创建工作是年度质量信誉考核的基础性工作。道路运输管理机构要在维修企业经营服务质量达标的基础上,根据其经营服务水平评定维修企业质量信誉等级。机动车维修服务规范达标核查与年度质量信誉考核同步进行,由县级以上道路运输管理机构实施。

(五)质量信誉考核档案

机动车维修企业所在地县级或者设区的市级道路运输管理机构应当建立机动车维修企业质量信誉档案,并将相关信息存入机动车维修企业管理信息系统。其主要内容包括以下几个方面:

1.企业基本情况和生产条件情况;

2.安全生产事故记录;

3.服务质量事件记录;

4.违章经营情况;

5.被投诉情况;

6.企业管理情况;

7.机动车维修企业各年度质量信誉考核表及考核结果。

第三节 机动车维修质量管理

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