法规政策:行业综合|客运客站|货运货站|营运车辆|车辆维修|驾驶培训|行政执法|企业经营


技术标准:行业管理|客货运输|车辆维修|检验检测|营运车辆|噪声排放|仪器设备|节能减排

 

道路运输管理工作规范

交运便字[2014]181号


第二章 道路运输管理人员行为规范

    一、职业道德  
  
道路运输管理人员应当热爱人民,爱岗敬业,甘当公仆,依法行政,团结协作,廉洁奉公。   
   
二、仪表举止   
   
道路运输管理人员应当做到:   
    (
)衣着整洁得体。上班时间不赤脚,不穿拖鞋。   
    (
)举止端庄大方,坐立姿态文雅。  
    (
)礼貌待人,互相尊重。   
    (
)接待来人时,应起立迎接,面带微笑,主动请坐。   
    (
)使用文明用语,表达准确、通俗简洁。   
    (
)耐心回答当事人的有关咨询。   
    
三、文明用语   
   
道路运输管理人员在工作中应当使用以下文明用语:   
    (
)您好,这里是××××(单位名称),请讲……(用于接电话时)
    (
)请您稍候再来电话。
    (
)请进。
   
    (
)您好,(请问您找哪位、请问我可以帮什么忙、请问您有什么事)?  
    (
)请您不要着急,有事慢慢说。   
    (
)这件事请您到××科(股、室、大队)办理。   
    (
)请稍等!   
    (
)(对不起、很抱歉),让您久等了。   
    (
)请您自觉遵守法律规定。   
    (
)这是法律规定的,请您配合。   
    (
十一)多谢您的合作!   
    (
十二)不客气,这是我应该做的。   
    (
十三)请您多提宝贵意见。   
    (
十四)谢谢您的提醒。   
    (
十五)谢谢。   
    (
十六)再见。   
    
四、服务忌语   
   
道路运输管理人员在工作中不得使用以下用语:   
    (
)找谁!   
    (
)没上班呢,(等一会儿再说、下班啦),明天再来。
    (
)没看见上面写着呢,问什么问。
   
    (
)正忙着呢,等着。   
    (
)真麻烦!   
    (
)急什么?就你的事重要。   
    (
)你找我,我找谁呢?   
    (
)看谁态度好找谁去。   
    (
)我不管,问领导去。   
    (
)开会呢,外边等着。   
   
五、禁止行为   
   
道路运输管理人员不得有下列行为:   
    (
)违反规定实施行政许可和行政处罚;   
    (
)索取、收受他人财物,或者谋取其他利益;   
    (
)参与或变相参与道路运输经营以及道路运输相关业务;   
    (
)滥用职权;   
    (
)在工作期间喝酒;   
    (
)拖延时间或超过规定期限办理有关业务。

第三章 道路货物运输管理工作规范

返回道路运输管理工作规范(交运便字[2014]181号)目录

    

版权所有© 汽车互联-陕西道路运输/汽车维修服务网

联系地址:陕西交通运输大厦(西安市自强东路  710015

电话13572539902              E-mailsxlj1952813@163.com